Política de reembolso
Cancelaciones de pedidos
Para cancelar un pedido, envía un correo electrónico a support@nimofan.com con tu número de pedido dentro de las 72 horas siguientes a su realización. Si recibimos tu solicitud dentro de ese plazo, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo al método de pago original, sin cargo por cancelación. Transcurridas las 72 horas, la cancelación no estará disponible conforme a nuestra política de cancelación voluntaria, ya que el pedido entra en nuestra cola de producción o preparación. Este límite no restringe ningún derecho legal de cancelación o desistimiento que se aplique a tu compra.
devoluciones voluntarias de 30 días
Para los productos elegibles, solicita una devolución en support@nimofan.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega, según lo indique el seguimiento de la entrega. Los artículos devueltos conforme a esta política voluntaria deben estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución; si se trata de un problema con el producto, incluye también fotos cuando sea posible. Contáctanos para recibir las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo.
Los productos personalizados, las tarjetas regalo y los consumibles quedan excluidos de las devoluciones voluntarias. Si un artículo es defectuoso, está dañado o no coincide con su descripción, nosotros pagamos el envío de devolución: contacta con support@nimofan.com y te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita. Para las devoluciones no relacionadas con la calidad aceptadas conforme a esta política, tú pagas el coste del envío de devolución. Si te proporcionamos una etiqueta de devolución, su coste se te comunicará antes de su uso y se deducirá del reembolso. Estas condiciones voluntarias no limitan tus derechos legales.
Productos misteriosos
No aceptamos devoluciones voluntarias de productos misteriosos por motivos no relacionados con la calidad, incluidos el cambio de opinión o el desagrado por un estilo suministrado aleatoriamente. La selección aleatoria dentro de la descripción indicada del producto no constituye por sí misma un defecto. Esta exclusión no limita ningún derecho legal de desistimiento aplicable ni los recursos por bienes defectuosos, dañados o descritos de forma incorrecta.
Regalos promocionales y entrega de regalos
El Premium Mystery Tanto promocional es gratuito: tiene un precio de producto de 0 US$ y no tiene gastos de envío. Si devuelves la espada que da derecho al regalo, también deberás devolver su regalo promocional. Como el regalo es gratuito, no hay gastos de envío del regalo ni importe del producto del regalo que reembolsar. Para los pedidos realizados antes del 11 de septiembre de 2026, cuando el regalo conllevaba gastos de envío separados, reembolsamos los gastos de envío del regalo que pagaste realmente, en tu moneda de pago original, cuando se acepte una devolución de la espada que da derecho al regalo junto con la devolución de este. Cualquier responsabilidad por los gastos de envío de la devolución es independiente. Estas condiciones no limitan ningún derecho legal ni plazo de reembolso.
Importe y plazo del reembolso
Los reembolsos de productos se basan en el importe que pagaste realmente por los artículos devueltos después de los descuentos, no en sus precios originales o de referencia. El envío estándar es gratuito en los pedidos elegibles a todos los destinos que atendemos, por lo que normalmente no hay gastos de envío de salida que reembolsar. Cuando hayas elegido la opción opcional de pago Envío Exprés en Estados Unidos, ese cargo solo se reembolsa cuando lo exija la ley o cuando el pedido se cancele antes del envío. No consideramos el envío gratuito, un descuento en el envío ni una subvención como un importe que debas devolver.
Para las devoluciones conforme a nuestra política voluntaria, procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días laborables tras recibir los bienes devueltos. Cuando la ley aplicable exija un reembolso anterior, se aplicará en su lugar ese plazo legal.
Los reembolsos se emiten a través del método de pago original. Una vez emitidos, el tiempo para que los fondos aparezcan depende de PayPal o de tu proveedor de monedero y de cualquier banco o emisor de tarjeta subyacente. Consulta el estado del reembolso en tu cuenta de pago original o contacta con support@nimofan.com para obtener ayuda. Consulte la guía de reembolsos de PayPal.
Sus derechos legales
Cuando se apliquen los derechos de desistimiento de la UE o el Reino Unido, podrá cancelar las compras en línea elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin necesidad de justificación. Estos derechos no están sujetos a nuestro plazo voluntario de cancelación de 72 horas ni a nuestra exclusión voluntaria de devolución de Mystery. Los reembolsos obligatorios, incluidos los gastos de envío estándar cuando corresponda, se realizan dentro de los plazos legales. Nada en esta política limita los derechos o recursos que no pueden excluirse según la legislación aplicable.
Si un artículo presenta defectos, está dañado o no coincide con la descripción, contacte con support@nimofan.com. El plazo voluntario de devolución de 30 días y la condición de embalaje original no restringen sus recursos legales.
Cambios
Para obtener el servicio más rápido, le recomendamos realizar un nuevo pedido y devolver el artículo original.
Disputas
Le rogamos que contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente; estamos aquí para ayudarle.
Si no se alcanza una resolución, puede utilizar el proceso gratuito de mediación interna de NIMOFAN.
Para los pedidos pagados con PayPal o monedero, contacte con su proveedor de pagos para consultar su proceso de resolución de disputas.
Actualizado el 6 de septiembre de 2026. La nueva exclusión voluntaria de devolución de Mystery se aplica a los pedidos realizados después de la publicación de esta actualización. Los pedidos anteriores siguen sujetos a los términos ofrecidos en el momento de la compra y a la legislación aplicable.
¿Preguntas? support@nimofan.com.