Política de reembolso
Cancelación de pedidos
Para cancelar, envíe su número de pedido a support@nimofan.com dentro de las 72 horas siguientes a realizarlo. Si recibimos la solicitud dentro de ese plazo, cancelaremos y reembolsaremos el importe completo al medio de pago original, sin cargo por cancelación. Después de 72 horas, nuestra política voluntaria no permite cancelar porque el pedido entra en la cola de producción o preparación. Este límite no restringe ningún derecho legal de cancelación o desistimiento aplicable.
Devoluciones voluntarias en 15 días
Para productos elegibles, solicite la devolución en support@nimofan.com dentro de los 15 días siguientes a la entrega indicada en el seguimiento. Los artículos devueltos conforme a esta política voluntaria deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales. Incluya el número de pedido y el motivo; si hay un problema con el producto, añada fotos cuando sea posible. Solicite instrucciones antes de enviar nada.
Los productos personalizados, las tarjetas regalo y los consumibles están excluidos de las devoluciones voluntarias. En devoluciones aceptadas por motivos ajenos a la calidad, usted paga el envío de vuelta. Si facilitamos una etiqueta, comunicaremos su coste antes del uso y lo descontaremos del reembolso. Estas condiciones voluntarias no limitan sus derechos legales.
Productos Mystery
Los productos Mystery no admiten devoluciones voluntarias por motivos ajenos a la calidad, como cambiar de opinión o que no le guste el estilo suministrado al azar. La selección aleatoria dentro de la descripción del producto no constituye por sí sola un defecto. Estas condiciones no limitan los derechos legales de cancelación o desistimiento aplicables ni los recursos por productos defectuosos, dañados o que no coincidan con su descripción.
Regalos promocionales y envío del regalo
El Premium Mystery Tanto promocional tiene un precio de producto de US$0 y un cargo de envío separado de US$16.99. Si devuelve la espada que daba derecho al regalo, debe devolver también ese regalo. Si aceptamos la devolución de la espada y se devuelve el regalo, reembolsamos el envío del regalo realmente pagado: US$16.99 si se facturó en USD, o el importe cobrado en la moneda del pago original. Al haber costado US$0 el producto de regalo, no existe un importe de producto del regalo que reembolsar. Se devuelve el cargo del envío inicial del regalo; la responsabilidad del porte de devolución es independiente. No se limitan los derechos ni los plazos legales de reembolso.
Importe y plazo del reembolso
El reembolso del producto se basa en lo realmente pagado después de descuentos por los artículos devueltos, no en sus precios originales o de referencia. Los gastos de envío reembolsables se tratan por separado. No tratamos un descuento o ayuda de envío como una cantidad que usted deba devolvernos.
Para devoluciones voluntarias, tramitamos los reembolsos dentro de los 14 días laborables siguientes a recibir los bienes. Si la ley exige reembolsar antes, prevalece ese plazo legal. Se utiliza el medio de pago original. Una vez emitido, el plazo para recibir el dinero depende de PayPal o de su proveedor de monedero electrónico y del banco o emisor de tarjeta subyacente. Compruebe la cuenta original o contacte con support@nimofan.com.
Información de PayPal sobre reembolsos
Sus derechos legales
Cuando sean aplicables los derechos de desistimiento de la UE o del Reino Unido, puede desistir de compras en línea elegibles dentro de los 14 días siguientes a la entrega sin indicar el motivo. Estos derechos no están sujetos a nuestro límite voluntario de 72 horas ni a la exclusión de devoluciones voluntarias Mystery. Los reembolsos obligatorios, incluido el envío estándar cuando corresponda, se realizan dentro de los plazos legales. No se limita ningún derecho o recurso irrenunciable. Si un artículo es defectuoso, está dañado o no coincide con la descripción, contacte con support@nimofan.com. El plazo voluntario de 15 días y la condición de embalaje original no restringen sus recursos legales.
🔄 Intercambios
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Para el servicio más rápido, recomendamos realizar un nuevo pedido y devolver el artículo original.
🤝 Disputas
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Por favor, contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente — estamos aquí para ayudar.
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Si no se alcanza una resolución, puede utilizar el proceso de mediación interna gratuita de NIMOFAN.
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Para pedidos pagados mediante PayPal o monedero electrónico, consulte a su proveedor de pago sobre su procedimiento de resolución de disputas.
Actualizado el 6 de septiembre de 2026. La nueva exclusión de devoluciones voluntarias Mystery se aplica a pedidos realizados después de publicarse esta actualización. Los pedidos anteriores conservan las condiciones ofrecidas al comprarlos y los derechos previstos por la ley aplicable.