Política de reembolso

Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación dentro de las 72 horas posteriores a la realización de tu pedido. Envía un correo a support@nimofan.com e incluye tu número de pedido. Si recibimos tu solicitud dentro de estas 72 horas, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo al método de pago original. No se cobrará ninguna tarifa de cancelación.

Después de 72 horas, el pedido no puede ser cancelado. El pedido pasa a nuestra cola de producción o cumplimiento, y los materiales y la mano de obra artesanal se asignan a artículos hechos a mano.

Las devoluciones después de la entrega se rigen por la Política de devoluciones a continuación. Las tarjetas de regalo no son reembolsables. Esta política de cancelación no limita ningún derecho que no pueda ser renunciado según la ley aplicable.

🧾 Elegibilidad para devolución

  • Aceptamos devoluciones dentro de 15 días después de la entrega (según el estado de seguimiento logístico).

  • Los artículos deben estar sin usar, en condiciones originales y con el embalaje original.

  • Los productos personalizados, las tarjetas de regalo y los consumibles no se pueden devolver.

  • Para devoluciones no causadas por problemas de calidad del producto (por ejemplo, cambio de opinión, pedido incorrecto), los clientes deben cubrir los costos de envío de la devolución, y nos reservamos el derecho de rechazar dichas solicitudes. Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier cosa de vuelta.

🔁 Cómo devolver

  • Envíenos un correo a contact@nimofan.com dentro de 15 días después de la entrega.

  • Incluya su número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.

  • Proporcionaremos una etiqueta de devolución. Los costos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso (a menos que sea por un problema de calidad).

💰 Proceso de reembolso

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

  • Se le reembolsará utilizando su método de pago original.

  • Dependiendo de su proveedor de pago, los reembolsos pueden tardar de 30 a 90 días en aparecer en su cuenta.

🔄 Intercambios

  • Para el servicio más rápido, recomendamos realizar un nuevo pedido y devolver el artículo original.

❗ Artículos dañados o defectuosos

  • Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente con fotos. Lo solucionaremos.

🤝 Disputas

  • Por favor, contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente — estamos aquí para ayudar.

  • Si no se alcanza una resolución, puede utilizar el proceso de mediación interna gratuita de NIMOFAN.

  • Para pedidos con PayPal o Stripe, su plataforma proporcionará una resolución oficial de disputas.

📧 ¿Preguntas? Envíenos un correo en cualquier momento a contact@nimofan.com Última actualización: 16/08/24