Zásady vrácení peněz

Zrušení objednávky

Můžete požádat o zrušení do 72 hodin od objednání. Pošlete e-mail na support@nimofan.com a uveďte číslo objednávky. Pokud obdržíme vaši žádost do této 72hodinové lhůty, objednávku zrušíme a vrátíme plnou částku na původní platební metodu. Za zrušení nebude účtován žádný poplatek.

Po uplynutí 72 hodin nelze objednávku zrušit. Objednávka vstupuje do našeho výrobního nebo plnícího procesu a materiály a řemeslná práce jsou přiděleny ručně vyráběným položkám.

Vrácení zboží po doručení je upraveno níže uvedenou politikou vrácení. Dárkové karty zůstávají nevratné. Tato politika zrušení neomezuje žádná práva, která nelze vzdát se podle platného práva.

🧾 Nárok na vrácení

  • Přijímáme vrácení do 15 dnů od doručení (na základě stavu sledování logistiky).

  • Položky musí být nepoužité, v původním stavu a s původním obalem.

  • Na zakázku vyrobené produkty, dárkové karty a spotřební zboží nelze vracet.

  • U vratek, které nejsou způsobeny kvalitou produktu (například změna názoru, špatná objednávka), musí zákazníci uhradit náklady na zpětné doručení a vyhrazujeme si právo takové žádosti odmítnout. Před odesláním nám cokoli, prosím, kontaktujte.

🔁 Jak vrátit

  • Napište nám na contact@nimofan.com do 15 dnů od doručení.

  • Uveďte číslo objednávky, důvod vrácení a fotografie produktu.

  • Poskytneme vám štítek pro vrácení. Náklady na zpětnou dopravu budou odečteny od vašeho refundu (pokud nejde o problém s kvalitou).

💰 Proces vrácení peněz

  • Vratky jsou zpracovány do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží.

  • Bude vám vrácena částka na původní platební metodu.

  • V závislosti na vašem platebním poskytovateli může trvat 30–90 dní, než se částka objeví na vašem účtu.

🔄 Výměny

  • Pro nejrychlejší službu doporučujeme zadat novou objednávku a vrátit původní položku.

❗ Poškozené nebo vadné zboží

  • Pokud vaše zboží dorazí poškozené nebo vadné, kontaktujte nás ihned s fotografiemi. Opravíme to.

🤝 Spory

  • Nejprve kontaktujte náš tým zákaznické podpory — jsme tu, abychom pomohli.

  • Pokud nedojde k dohodě, můžete využít bezplatný interní mediátor NIMOFAN.

  • U objednávek přes PayPal nebo Stripe poskytne jejich platforma oficiální řešení sporů.

📧 Máte otázky? Napište nám kdykoli na contact@nimofan.com Poslední aktualizace: 16/08/24