Zásady vrácení peněz
Zrušení objednávky
Chcete-li objednávku zrušit, napište e-mail na adresu support@nimofan.com s číslem objednávky do 72 hodin od jejího zadání. Pokud obdržíme vaši žádost v této lhůtě, objednávku zrušíme a vrátíme plnou částku na původní platební metodu bez poplatku za zrušení. Po 72 hodinách již zrušení v rámci našich dobrovolných podmínek pro zrušení není možné, protože objednávka vstupuje do naší výrobní nebo expediční fronty. Tato lhůta nijak neomezuje zákonná práva na zrušení nebo odstoupení od smlouvy, která se na váš nákup vztahují.
Dobrovolné vrácení do 30 dnů
U způsobilých produktů požádejte o vrácení na adrese support@nimofan.com do 30 dnů od doručení, jak vyplývá ze sledování zásilky. Zboží vrácené v rámci těchto dobrovolných podmínek musí být nepoužité, v původním stavu a původním obalu. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení; v případě problému s produktem prosím pokud možno přiložte také fotografie. Než cokoli pošlete zpět, kontaktujte nás pro pokyny k vrácení.
Z dobrovolného vrácení jsou vyloučeny produkty na zakázku, dárkové karty a spotřební materiál. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo neodpovídá popisu, náklady na vrácení hradíme my: kontaktujte support@nimofan.com a zašleme vám bezplatný štítek pro vrácení. U vrácení z jiných než kvalitativních důvodů přijatých v rámci těchto podmínek hradíte náklady na vrácení vy. Pokud poskytneme štítek pro vrácení, jeho cena bude sdělena před použitím a odečtena z vrácené částky. Tyto dobrovolné podmínky neomezují vaše zákonná práva.
Produkty Mystery
U produktů Mystery nepřijímáme dobrovolné vrácení z jiných než kvalitativních důvodů, včetně změny názoru nebo nelibosti k náhodně dodanému stylu. Náhodný výběr v rámci popisu uvedeného u produktu sám o sobě není vadou. Toto vyloučení neomezuje žádná platná zákonná práva na odstoupení od smlouvy ani prostředky nápravy u vadného, poškozeného nebo nesprávně popsaného zboží.
Propagační dárky a doručení dárků
Propagační Premium Mystery Tanto je zdarma: jeho produktová cena je 0 USD a neúčtuje se za něj žádné náklady na doručení. Pokud vrátíte kvalifikující meč, musíte vrátit také jeho propagační dárek. Protože je dárek zdarma, neexistují žádné náklady na doručení dárku ani částka za dárek k vrácení. U objednávek zadaných před 11. zářím 2026, kdy byl u dárku účtován samostatný poplatek za doručení, vracíme poplatek za doručení dárku, který jste skutečně zaplatili, v původní měně platby, při přijatém vrácení kvalifikujícího meče s vráceným dárkem. Odpovědnost za poštovné při vrácení je posuzována samostatně. Tyto podmínky neomezují žádná zákonná práva ani lhůty pro vrácení peněz.
Výše a doba vrácení peněz
Vrácení peněz za produkty vychází z částky, kterou jste za vrácené zboží po slevách skutečně zaplatili, nikoli z jejich původních nebo referenčních cen. Standardní doručení je u způsobilých objednávek do všech destinací, které obsluhujeme, zdarma, takže obvykle neexistuje žádný poplatek za odeslání k vrácení. Pokud jste zvolili volitelné placené Expresní doručení upgrade ve Spojených státech, tento poplatek se vrací pouze tehdy, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud je objednávka zrušena před odesláním. Dopravu zdarma, slevu na dopravu ani dotaci nepovažujeme za částku, kterou byste nám měli vracet.
U vrácení v rámci našich dobrovolných zásad vracíme peníze do 14 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží. Pokud platné právní předpisy vyžadují dřívější vrácení peněz, platí místo toho tato zákonná lhůta.
Peníze vracíme prostřednictvím původního způsobu platby. Po vrácení závisí doba, za kterou se peníze objeví, na PayPal nebo vašem poskytovateli peněženky a případně na bance či vydavateli karty. Stav vrácení peněz zkontrolujte ve svém původním platebním účtu nebo kontaktujte support@nimofan.com pro pomoc. Viz pokyny PayPal k vrácení peněz.
Vaše zákonná práva
Pokud se uplatní právo na odstoupení od smlouvy v EU nebo Spojeném království, můžete zrušit způsobilé online nákupy do 14 dnů od doručení bez udání důvodu. Tato práva nepodléhají našemu 72hodinovému limitu pro dobrovolné zrušení ani našemu dobrovolnému vyloučení vrácení Mystery. Požadované vrácení peněz, včetně standardních nákladů na dopravu, pokud se uplatní, se provádí v zákonných lhůtách. Nic v těchto zásadách neomezuje práva ani opravné prostředky, které nelze podle platných právních předpisů vyloučit.
Pokud je položka vadná, poškozená nebo neodpovídá popisu, kontaktujte support@nimofan.com. Třicetidenní lhůta pro dobrovolné vrácení a podmínka původního balení neomezují vaše zákonné opravné prostředky.
Výměny
Pro nejrychlejší vyřízení doporučujeme zadat novou objednávku a vrátit původní položku.
Spory
Nejprve prosím kontaktujte náš tým zákaznické podpory — jsme tu, abychom pomohli.
Pokud nedojde k vyřešení, můžete využít bezplatný interní proces mediace společnosti NIMOFAN.
U objednávek hrazených přes PayPal nebo peněženku kontaktujte svého poskytovatele plateb ohledně jeho procesu řešení sporů.
Aktualizováno 6. září 2026. Nové dobrovolné vyloučení vrácení Mystery se vztahuje na objednávky zadané po zveřejnění této aktualizace. Na dřívější objednávky se vztahují podmínky nabízené při nákupu a platné právní předpisy.
Máte otázky? support@nimofan.com.