Politique de remboursement

Annulation des commandes

Pour annuler, envoyez votre numéro de commande à support@nimofan.com dans les 72 heures suivant la commande. Si nous recevons la demande dans ce délai, nous annulons la commande et remboursons intégralement le moyen de paiement initial, sans frais d’annulation. Après 72 heures, l’annulation n’est plus disponible dans le cadre de notre politique commerciale, car la commande entre dans la file de production ou de traitement. Ce délai ne limite aucun droit légal d’annulation ou de rétractation applicable.

Retours volontaires sous 15 jours

Pour les produits éligibles, demandez un retour à support@nimofan.com dans les 15 jours suivant la livraison indiquée par le suivi. Pour un retour volontaire, les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d’origine. Indiquez le numéro de commande et le motif du retour ; en cas de problème avec le produit, joignez si possible des photos. Demandez les instructions avant tout renvoi.

Les produits personnalisés, cartes-cadeaux et consommables sont exclus des retours volontaires. Pour les retours acceptés sans problème de qualité, les frais de retour sont à votre charge. Si nous fournissons une étiquette, son coût sera communiqué avant utilisation et déduit du remboursement. Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits légaux.

Produits Mystery

Les produits Mystery sont exclus des retours volontaires pour des motifs sans rapport avec la qualité, notamment un changement d’avis ou le fait de ne pas aimer le style fourni au hasard. Une sélection aléatoire conforme à la description du produit ne constitue pas en soi un défaut. Ces conditions ne limitent ni les droits légaux d’annulation ou de rétractation applicables, ni les recours pour des biens défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.

Cadeaux promotionnels et livraison du cadeau

Le Premium Mystery Tanto offert en cadeau promotionnel a un prix produit de US$0 et des frais de livraison distincts de US$16.99. Si vous retournez l’épée donnant droit au cadeau, vous devez aussi retourner ce cadeau. Pour un retour accepté de l’épée accompagné du cadeau, nous remboursons les frais de livraison du cadeau réellement payés : US$16.99 si la commande a été facturée en USD, ou le montant facturé dans votre devise de paiement initiale. Le prix produit du cadeau étant de US$0, aucun montant produit n’est à rembourser pour le cadeau. Il s’agit du remboursement de la livraison initiale du cadeau ; la responsabilité des frais de retour est distincte. Les droits et délais de remboursement légaux restent applicables.

Montant et délai du remboursement

Le remboursement des produits est calculé sur le montant réellement payé après remises pour les articles retournés, et non sur leur prix initial ou de référence. Les frais de livraison remboursables sont traités séparément. Nous ne considérons pas une remise ou une subvention de livraison comme une somme que vous devez nous rembourser.

Pour les retours volontaires, nous traitons le remboursement dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des biens. Si la loi impose un remboursement plus tôt, ce délai légal prévaut. Le remboursement passe par le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de PayPal ou de votre fournisseur de portefeuille électronique, ainsi que de la banque ou de l’émetteur de carte concerné. Consultez le compte de paiement initial ou contactez support@nimofan.com.

Informations de PayPal sur les remboursements

Vos droits légaux

Lorsque les droits de rétractation de l’UE ou du Royaume-Uni s’appliquent, vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne éligible dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de raison. Ni notre délai commercial de 72 heures ni l’exclusion des retours volontaires Mystery ne limitent ces droits. Les remboursements obligatoires, y compris les frais de livraison standard lorsque cela s’applique, sont effectués dans les délais légaux. Aucun droit ou recours impératif n’est exclu. Pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, contactez support@nimofan.com. Le délai commercial de 15 jours et la condition d’emballage d’origine ne limitent pas vos recours légaux.

🔄 Échanges

  • Pour un service plus rapide, nous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l'article original.

🤝 Litiges

  • Veuillez d'abord contacter notre service client — nous sommes là pour vous aider.

  • Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez utiliser le processus de médiation interne gratuit de NIMOFAN.

  • Pour les commandes payées par PayPal ou portefeuille électronique, contactez votre prestataire de paiement au sujet de sa procédure de règlement des litiges.

Mise à jour du 6 septembre 2026. La nouvelle exclusion des retours volontaires Mystery s’applique aux commandes passées après la publication de cette mise à jour. Les commandes antérieures restent soumises aux conditions proposées lors de l’achat et au droit applicable.

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