Politique de remboursement

Annulation de commande

Pour annuler une commande, envoyez un e-mail à support@nimofan.com en indiquant votre numéro de commande dans les 72 heures suivant sa passation. Si nous recevons votre demande dans ce délai, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine, sans frais d'annulation. Passé 72 heures, l'annulation n'est plus possible dans le cadre de notre politique d'annulation volontaire, car la commande entre dans notre file de production ou de préparation. Ce délai n'affecte en rien vos droits légaux d'annulation ou de rétractation applicables à votre achat.

Retours volontaires sous 30 jours

Pour les produits éligibles, demandez un retour sur support@nimofan.com dans les 30 jours suivant la livraison, telle qu'attestée par le suivi de livraison. Les articles retournés dans le cadre de cette politique volontaire doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ; en cas de problème avec un produit, veuillez également joindre des photos si possible. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

Les produits personnalisés, les cartes cadeaux et les consommables sont exclus des retours volontaires. Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, nous prenons en charge les frais de retour : contactez support@nimofan.com et nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Pour les retours non liés à la qualité acceptés dans le cadre de cette politique, les frais de retour sont à votre charge. Si nous fournissons une étiquette de retour, son coût sera communiqué avant utilisation et déduit du remboursement. Ces conditions volontaires ne limitent pas vos droits légaux.

Produits mystère

Nous n'acceptons pas les retours volontaires de produits Mystery pour des raisons non liées à la qualité, notamment un changement d'avis ou le fait de ne pas aimer un style fourni aléatoirement. La sélection aléatoire dans le cadre de la description indiquée du produit ne constitue pas en soi un défaut. Cette exclusion ne limite aucun droit de rétractation légal applicable ni aucun recours pour des marchandises défectueuses, endommagées ou mal décrites.

Cadeaux promotionnels et livraison des cadeaux

Le Premium Mystery Tanto promotionnel est gratuit : son prix produit est de 0 US$ et aucun frais de livraison ne s'applique. Si vous retournez le sabre éligible, vous devez également retourner son cadeau promotionnel. Le cadeau étant gratuit, il n'y a aucun frais de livraison de cadeau et aucun montant de produit cadeau à rembourser. Pour les commandes passées avant le 11 septembre 2026, lorsque le cadeau était soumis à des frais de livraison distincts, nous remboursons les frais de livraison du cadeau que vous avez effectivement payés, dans votre devise de paiement d'origine, en cas de retour accepté du sabre éligible avec son cadeau retourné. Toute responsabilité concernant les frais de retour est distincte. Ces conditions ne limitent aucun droit légal ni aucun délai de remboursement.

Montant et délai de remboursement

Les remboursements de produits sont calculés sur la base du montant que vous avez effectivement payé pour les articles retournés après remises, et non sur leurs prix d'origine ou de référence. La livraison standard est gratuite sur les commandes éligibles vers toutes les destinations que nous desservons ; il n'y a donc normalement aucun frais de livraison aller à rembourser. Lorsque vous avez choisi l'option payante Livraison accélérée aux États-Unis, ces frais ne sont remboursés que lorsque la loi l'exige ou lorsque la commande est annulée avant expédition. Nous ne considérons pas la livraison gratuite, une remise sur la livraison ou une subvention comme un montant que vous devez rembourser.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique volontaire, nous traitons les remboursements dans un délai de 14 jours ouvrables après réception des marchandises retournées. Lorsque la loi applicable exige un remboursement plus rapide, ce délai légal s'applique à la place.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine. Une fois émis, le délai d'apparition des fonds dépend de PayPal ou de votre fournisseur de portefeuille ainsi que de la banque ou de l'émetteur de carte sous-jacent. Consultez votre compte de paiement d'origine pour connaître le statut du remboursement, ou contactez support@nimofan.com pour obtenir de l'aide. Voir les conseils de PayPal sur les remboursements.

Vos droits légaux

Lorsque les droits de rétractation de l'UE ou du Royaume-Uni s'appliquent, vous pouvez annuler les achats en ligne éligibles dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à fournir de motif. Ces droits ne sont pas soumis à notre délai d'annulation volontaire de 72 heures ni à notre exclusion de retour volontaire des produits Mystery. Les remboursements requis, y compris les frais de livraison standard le cas échéant, sont effectués dans les délais légaux. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits ou recours qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, contactez support@nimofan.com. Le délai de retour volontaire de 30 jours et la condition d'emballage d'origine ne restreignent pas vos recours légaux.

Échanges

Pour un service plus rapide, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l'article d'origine.

Litiges

Veuillez d'abord contacter notre service client — nous sommes là pour vous aider.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir au processus de médiation interne gratuit de NIMOFAN.

Pour les commandes payées via PayPal ou un portefeuille électronique, contactez votre prestataire de paiement au sujet de son processus de résolution des litiges.

Mis à jour le 6 septembre 2026. La nouvelle exclusion des retours volontaires Mystery s'applique aux commandes passées après la publication de cette mise à jour. Les commandes antérieures restent soumises aux conditions proposées au moment de l'achat et à la loi applicable.

Des questions ? support@nimofan.com.