Politique de remboursement

Annulations de commande

Vous pouvez demander une annulation dans les 72 heures suivant la commande. Envoyez un e-mail à support@nimofan.com en indiquant votre numéro de commande. Si nous recevons votre demande dans ce délai de 72 heures, nous annulerons la commande et rembourserons intégralement le mode de paiement d'origine. Aucun frais d'annulation ne sera facturé.

Après 72 heures, la commande ne peut plus être annulée. La commande entre dans notre file de production ou de traitement, et les matériaux ainsi que la main-d'œuvre artisanale sont alloués aux articles faits à la main.

Les retours après livraison sont régis par la Politique de Retour ci-dessous. Les cartes-cadeaux restent non remboursables. Cette politique d'annulation ne limite pas les droits qui ne peuvent être renoncés en vertu de la loi applicable.

🧾 Éligibilité au retour

  • Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours après la livraison (basé sur le statut de suivi logistique).

  • Les articles doivent être inutilisés, en condition d'origine et avec leur emballage d'origine.

  • Les produits personnalisés, les cartes-cadeaux et les articles consommables ne peuvent pas être retournés.

  • Pour les retours non liés à un problème de qualité du produit (par exemple, changement d'avis, mauvais article commandé), les clients doivent couvrir les frais de retour, et nous nous réservons le droit de rejeter ces demandes. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.

🔁 Comment retourner

  • Envoyez-nous un email à contact@nimofan.com dans 15 jours après la livraison.

  • Incluez votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit.

  • Nous fournirons une étiquette de retour. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement (sauf en cas de problème de qualité).

💰 Processus de remboursement

  • Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.

  • Vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial.

  • Selon votre fournisseur de paiement, les remboursements peuvent prendre de 30 à 90 jours pour apparaître sur votre compte.

🔄 Échanges

  • Pour un service plus rapide, nous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner l'article original.

❗ Articles endommagés ou défectueux

  • Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous réglerons le problème.

🤝 Litiges

  • Veuillez d'abord contacter notre service client — nous sommes là pour vous aider.

  • Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez utiliser le processus de médiation interne gratuit de NIMOFAN.

  • Pour les commandes PayPal ou Stripe, leur plateforme fournira une résolution officielle du litige.

📧 Des questions ? Envoyez-nous un email à tout moment à contact@nimofan.com Dernière mise à jour : 16/08/24