Política de reembolso
Cancelamento de encomendas
Para cancelar, envie o número da encomenda para support@nimofan.com nas 72 horas após a sua realização. Se recebermos o pedido nesse prazo, cancelamos a encomenda e reembolsamos integralmente pelo método de pagamento original, sem taxa de cancelamento. Após 72 horas, o cancelamento não está disponível ao abrigo da nossa política voluntária porque a encomenda entra na fila de produção ou processamento. Este limite não restringe direitos legais de cancelamento ou livre resolução aplicáveis.
Devoluções voluntárias em 15 dias
Para produtos elegíveis, solicite a devolução em support@nimofan.com nos 15 dias após a entrega indicada no seguimento. Os artigos devolvidos voluntariamente devem estar sem uso, no estado e embalagem originais. Inclua número da encomenda e motivo; se houver um problema com o produto, junte fotografias sempre que possível. Peça instruções antes de enviar qualquer artigo.
Produtos personalizados, cartões-presente e consumíveis estão excluídos das devoluções voluntárias. Nas devoluções aceites por motivos não relacionados com a qualidade, os portes de devolução são pagos pelo cliente. Se fornecermos uma etiqueta, o custo é comunicado antes da utilização e deduzido do reembolso. Estas condições não limitam os direitos legais.
Produtos Mystery
Os produtos Mystery não são elegíveis para devoluções voluntárias por motivos não relacionados com a qualidade, incluindo mudança de opinião ou desagrado pelo estilo fornecido aleatoriamente. A seleção aleatória dentro da descrição do produto não constitui, por si só, um defeito. Estas condições não limitam os direitos legais de cancelamento ou de livre resolução aplicáveis, nem os meios de ressarcimento relativos a bens defeituosos, danificados ou que não correspondam à descrição.
Ofertas promocionais e respetiva entrega
O Premium Mystery Tanto promocional tem um preço de US$0 e um custo de entrega separado de US$16.99. Se devolver a espada que dá direito à oferta, deverá devolver também a oferta. Numa devolução aceite da espada com a oferta devolvida, reembolsamos o custo de entrega da oferta efetivamente pago: US$16.99 para uma encomenda cobrada em USD, ou o montante cobrado na moeda original do pagamento. Como o preço do produto era US$0, não há valor do produto oferecido a reembolsar. Trata-se da entrega original da oferta; a responsabilidade pelos portes de devolução é distinta. Os direitos legais e prazos de reembolso não são limitados.
Montante e prazo de reembolso
Os reembolsos de produtos baseiam-se no valor efetivamente pago após descontos, não no preço original ou de referência. Custos de entrega reembolsáveis são tratados separadamente. Não consideramos um desconto ou subsídio de envio como um montante que tenha de nos devolver.
Nas devoluções voluntárias, processamos os reembolsos nos 14 dias úteis após recebermos os bens. Se a lei exigir um reembolso mais cedo, prevalece o prazo legal. O reembolso é emitido pelo método de pagamento original. Após a emissão, a disponibilização depende do PayPal ou do fornecedor da carteira e do banco ou emissor do cartão envolvidos. Consulte a conta de pagamento original ou contacte support@nimofan.com.
Orientações do PayPal sobre reembolsos
Os seus direitos legais
Quando se aplicam direitos de livre resolução da UE ou do Reino Unido, pode resolver compras online elegíveis nos 14 dias após a entrega sem indicar motivo. Estes direitos não estão sujeitos ao limite voluntário de 72 horas nem à exclusão de devoluções voluntárias Mystery. Os reembolsos obrigatórios, incluindo custos de entrega normal quando aplicável, são feitos nos prazos legais. Nada limita direitos ou meios de proteção que a lei não permita excluir. Se um artigo estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à descrição, contacte support@nimofan.com. O prazo voluntário de 15 dias e a condição de embalagem original não limitam os direitos legais.
🔄 Trocas
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Para um serviço mais rápido, recomendamos fazer um novo pedido e devolver o item original.
🤝 Disputas
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Por favor, contacte primeiro a nossa equipa de atendimento ao cliente — estamos aqui para ajudar.
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Se não for alcançada uma resolução, pode usar o processo de mediação interna gratuita da NIMOFAN.
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Para encomendas pagas por PayPal ou carteira eletrónica, contacte o fornecedor do pagamento sobre o respetivo processo de resolução de litígios.
Atualizado em 6 de setembro de 2026. A nova exclusão de devoluções voluntárias Mystery aplica-se a encomendas feitas após a publicação desta atualização. As encomendas anteriores mantêm as condições oferecidas na compra e a proteção da lei aplicável.