Política de reembolso

Cancelamentos de Encomendas

Pode solicitar o cancelamento dentro de 72 horas após fazer a sua encomenda. Envie um email para support@nimofan.com e inclua o número da sua encomenda. Se recebermos o seu pedido dentro deste período de 72 horas, cancelaremos a encomenda e emitiremos um reembolso completo para o método de pagamento original. Nenhuma taxa de cancelamento será cobrada.

Após 72 horas, a encomenda não pode ser cancelada. A encomenda entra na nossa fila de produção ou de preparação, e materiais e mão de obra artesanal são alocados para itens feitos à mão.

Devoluções após a entrega são reguladas pela Política de Devoluções abaixo. Cartões de presente permanecem não reembolsáveis. Esta política de cancelamento não limita quaisquer direitos que não possam ser renunciados de acordo com a lei aplicável.

🧾 Elegibilidade para Devolução

  • Aceitamos devoluções dentro de 15 dias após a entrega (com base no estado de rastreamento logístico).

  • Os itens devem estar sem uso, em condições originais e com embalagem original.

  • Produtos personalizados, cartões-presente e consumíveis não podem ser devolvidos.

  • Para devoluções não causadas por problemas de qualidade do produto (por exemplo, mudança de ideia, item errado), os clientes devem cobrir os custos de envio de devolução, e reservamo-nos o direito de rejeitar tais pedidos de devolução. Por favor, contacte-nos antes de enviar qualquer coisa de volta.

🔁 Como devolver

  • Envie-nos um email para contact@nimofan.com dentro de 15 dias após a entrega.

  • Inclua o número do seu pedido, o motivo da devolução e fotos do produto.

  • Forneceremos uma etiqueta de devolução. Os custos de envio de devolução serão deduzidos do seu reembolso (a menos que seja uma questão de qualidade).

💰 Processo de Reembolso

  • Os reembolsos são processados dentro de 14 dias úteis após recebermos a devolução.

  • Ser-lhe-á devolvido o valor usando o método de pagamento original.

  • Dependendo do seu fornecedor de pagamento, os reembolsos podem levar de 30 a 90 dias a aparecer na sua conta.

🔄 Trocas

  • Para um serviço mais rápido, recomendamos fazer um novo pedido e devolver o item original.

❗ Itens danificados ou com defeito

  • Se o seu item chegar danificado ou com defeito, entre em contacto connosco imediatamente com fotos. Iremos resolver.

🤝 Disputas

  • Por favor, contacte primeiro a nossa equipa de atendimento ao cliente — estamos aqui para ajudar.

  • Se não for alcançada uma resolução, pode usar o processo de mediação interna gratuita da NIMOFAN.

  • Para encomendas via PayPal ou Stripe, a plataforma fornecerá uma resolução oficial de disputa.

📧 Perguntas? Envie-nos um email a qualquer momento para contact@nimofan.com Última atualização: 16/08/24