Återbetalningspolicy

Avbokning av beställningar

För att avboka en beställning, mejla support@nimofan.com med ditt ordernummer inom 72 timmar från det att du lade beställningen. Om vi tar emot din begäran inom den perioden avbokar vi beställningen och återbetalar hela beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden, utan avbokningsavgift. Efter 72 timmar är avbokning inte möjlig enligt vår frivilliga avbokningspolicy eftersom beställningen går in i vår produktions- eller leveranskö. Denna tidsgräns begränsar inte några lagstadgade ånger- eller avbokningsrättigheter som gäller för ditt köp.

30 dagars frivillig retur

För kvalificerade produkter, begär en retur på support@nimofan.com inom 30 dagar från leverans, enligt leveransspårningen. Artiklar som returneras enligt denna frivilliga policy måste vara oanvända, i originalskick och originalförpackning. Ange ditt ordernummer och anledningen till returen; vid ett produktproblem, bifoga även foton om möjligt. Kontakta oss för returinstruktioner innan du skickar tillbaka något.

Anpassade produkter, presentkort och förbrukningsvaror är undantagna från frivilliga returer. Om en artikel är felaktig, skadad eller inte motsvarar beskrivningen betalar vi returfrakten: kontakta support@nimofan.com så skickar vi dig en gratis returfraktsedel. För returer som inte beror på kvaliteten och som godkänns enligt denna policy betalar du returfrakten. Om vi tillhandahåller en returfraktsedel redovisas dess kostnad före användning och dras av från återbetalningen. Dessa frivilliga villkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Mysterieprodukter

Vi accepterar inte frivilliga returer av Mysterieprodukter av skäl som inte beror på kvaliteten, inklusive ånger eller missnöje med en slumpmässigt tilldelad stil. Slumpmässigt urval inom produktens angivna beskrivning är i sig inte en defekt. Detta undantag begränsar inte några tillämpliga lagstadgade ångerrättigheter eller rättsmedel för felaktiga, skadade eller felaktigt beskrivna varor.

Kampanjgåvor och leverans av gåvor

Kampanjprodukten Premium Mystery Tanto är gratis: den har ett produktpris på 0 US-dollar och ingen leveransavgift. Om du returnerar det kvalificerande svärdet måste du även returnera dess kampanjgåva. Eftersom gåvan är gratis finns ingen leveransavgift för gåvan och inget gåvobelopp att återbetala. För beställningar gjorda före den 11 september 2026, då gåvan hade en separat leveransavgift, återbetalar vi den leveransavgift för gåvan som du faktiskt betalade, i din ursprungliga betalningsvaluta, vid en godkänd retur av det kvalificerande svärdet med tillhörande gåva returnerad. Eventuellt ansvar för returporto är separat. Dessa villkor begränsar inte några lagstadgade rättigheter eller återbetalningsfrister.

Återbetalningsbelopp och tidpunkt

Produktåterbetalningar baseras på det belopp du faktiskt betalade för de returnerade artiklarna efter rabatter, inte deras ursprungliga eller referenspriser. Standardleverans är gratis på kvalificerade beställningar till alla destinationer vi betjänar, så det finns normalt ingen utgående leveransavgift att återbetala. Om du valde den valfria betalda Snabb leverans uppgraderingen i USA återbetalas den avgiften endast när det krävs enligt lag eller när beställningen avbryts före avsändning. Vi behandlar inte gratis frakt, en fraktrabatt eller ett subventionerat fraktpris som ett belopp du är skyldig att betala tillbaka.

För returer enligt vår frivilliga policy behandlar vi återbetalningar inom 14 arbetsdagar efter att vi mottagit de returnerade varorna. Om tillämplig lag kräver en tidigare återbetalning gäller den lagstadgade tidsfristen i stället.

Återbetalningar görs via den ursprungliga betalningsmetoden. När återbetalningen har utförts beror tiden innan pengarna syns på PayPal eller din plånbokstjänstleverantör samt eventuell underliggande bank eller kortutgivare. Kontrollera återbetalningsstatusen i ditt ursprungliga betalningskonto eller kontakta support@nimofan.com för hjälp. Se PayPals vägledning om återbetalningar.

Dina lagstadgade rättigheter

Om EU:s eller Storbritanniens ångerrätt gäller får du ångra kvalificerade onlineköp inom 14 dagar från leverans utan att ange skäl. Dessa rättigheter omfattas inte av vår frivilliga 72-timmarsgräns för avbokning eller vårt frivilliga undantag för Mystery-returer. Nödvändiga återbetalningar, inklusive standardleveransavgifter där det är tillämpligt, görs inom de lagstadgade tidsfristerna. Ingenting i denna policy begränsar rättigheter eller rättsmedel som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag.

Om en vara är felaktig, skadad eller inte motsvarar beskrivningen, kontakta support@nimofan.com. Den frivilliga returperioden på 30 dagar och kravet på originalförpackning begränsar inte dina lagstadgade rättsmedel.

Byten

För snabbast service rekommenderar vi att du lägger en ny beställning och returnerar den ursprungliga varan.

Tvister

Kontakta vårt kundtjänstteam först – vi finns här för att hjälpa dig.

Om ingen lösning nås kan du använda NIMOFANs kostnadsfria interna medlingsprocess.

För beställningar som betalats via PayPal eller plånbok, kontakta din betalningsleverantör om deras process för tvistlösning.

Uppdaterad 6 september 2026. Det nya undantaget för frivillig retur av Mystery gäller för beställningar som görs efter att denna uppdatering har publicerats. Tidigare beställningar omfattas fortfarande av de villkor som erbjöds vid köptillfället och tillämplig lag.

Frågor? support@nimofan.com.