Pravidlá poskytovania refundácií
Zrušenie objednávky
Ak chcete zrušiť objednávku, napíšte e-mail na adresu support@nimofan.com s číslom objednávky do 72 hodín od jej vytvorenia. Ak vašu žiadosť dostaneme v tejto lehote, objednávku zrušíme a vrátime plnú sumu na pôvodný spôsob platby bez poplatku za zrušenie. Po 72 hodinách už zrušenie v rámci našich dobrovoľných pravidiel nie je možné, pretože objednávka vstupuje do výrobného alebo expedičného procesu. Táto lehota neobmedzuje žiadne zákonné práva na zrušenie alebo odstúpenie od zmluvy, ktoré sa vzťahujú na váš nákup.
Dobrovoľné vrátenie do 30 dní
Pri oprávnených produktoch požiadajte o vrátenie na adrese support@nimofan.com do 30 dní od doručenia, ako vyplýva zo sledovania doručenia. Položky vrátené podľa týchto dobrovoľných pravidiel musia byť nepoužité, v pôvodnom stave a pôvodnom obale. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia; v prípade problému s produktom prosím podľa možnosti priložte aj fotografie. Pred odoslaním čohokoľvek späť nás kontaktujte pre pokyny k vráteniu.
Produkty na mieru, darčekové karty a spotrebný materiál sú z dobrovoľného vrátenia vylúčené. Ak je položka chybná, poškodená alebo nezodpovedá popisu, náklady na vrátenie hradíme my: kontaktujte support@nimofan.com a pošleme vám bezplatný štítok na vrátenie. Pri vráteniach z iných ako kvalitatívnych dôvodov prijatých podľa týchto pravidiel hradíte náklady na vrátenie vy. Ak poskytneme štítok na vrátenie, jeho cena bude oznámená pred použitím a odpočítaná z vrátenej sumy. Tieto dobrovoľné podmienky neobmedzujú vaše zákonné práva.
Mystery produkty
Neprijímame dobrovoľné vrátenie Mystery produktov z iných ako kvalitatívnych dôvodov, vrátane zmeny názoru alebo neobľúbenia náhodne dodaného štýlu. Náhodný výber v rámci uvedeného popisu produktu nie je sám o sebe chybou. Toto vylúčenie neobmedzuje žiadne platné zákonné práva na odstúpenie od zmluvy ani prostriedky nápravy pri chybnom, poškodenom alebo nesprávne opísanom tovare.
Propagačné darčeky a doručenie darčekov
Propagačný Premium Mystery Tanto je bezplatný: jeho produktová cena je 0 USD a neúčtuje sa zaň doručenie. Ak vrátite oprávnený meč, musíte vrátiť aj jeho propagačný darček. Keďže je darček bezplatný, neexistuje poplatok za doručenie darčeka ani suma produktu darčeka na vrátenie. Pri objednávkach vytvorených pred 11. septembrom 2026, keď mal darček samostatný poplatok za doručenie, vrátime poplatok za doručenie darčeka, ktorý ste skutočne zaplatili, v pôvodnej mene platby, pri prijatom vrátení oprávneného meča s vráteným darčekom. Zodpovednosť za poštovné pri vrátení je samostatná. Tieto podmienky neobmedzujú žiadne zákonné práva ani lehoty na vrátenie peňazí.
Výška a čas vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí za produkty vychádza zo sumy, ktorú ste skutočne zaplatili za vrátené položky po zľavách, nie z ich pôvodných alebo referenčných cien. Štandardné doručenie je bezplatné pri oprávnených objednávkach do všetkých destinácií, ktoré obsluhujeme, takže zvyčajne neexistuje poplatok za odoslanie na vrátenie. Ak ste si zvolili voliteľné platené Expresné doručenie v Spojených štátoch sa tento poplatok vracia len vtedy, ak to vyžaduje zákon alebo ak je objednávka zrušená pred odoslaním. Bezplatnú dopravu, zľavu na dopravu ani dotáciu nepovažujeme za sumu, ktorú by ste nám mali vrátiť.
Pri vráteniach v rámci našich dobrovoľných zásad spracúvame refundácie do 14 pracovných dní po prijatí vráteného tovaru. Ak príslušné právne predpisy vyžadujú skoršiu refundáciu, platí namiesto toho táto zákonná lehota.
Refundácie sa vyplácajú prostredníctvom pôvodnej platobnej metódy. Po vyplatení závisí čas, za ktorý sa prostriedky objavia, od PayPal alebo vášho poskytovateľa peňaženky a prípadnej banky či vydavateľa karty. Stav refundácie si skontrolujte v pôvodnom platobnom účte alebo kontaktujte support@nimofan.com pre pomoc. Pozrite si usmernenie PayPal k refundáciám.
Vaše zákonné práva
Ak sa uplatňujú práva na odstúpenie od zmluvy v EÚ alebo Spojenom kráľovstve, môžete zrušiť oprávnené online nákupy do 14 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu. Tieto práva nepodliehajú našej 72-hodinovej lehote na dobrovoľné zrušenie ani nášmu dobrovoľnému vylúčeniu vrátenia Mystery. Požadované refundácie vrátane štandardných nákladov na dopravu, ak sa uplatňujú, sa vykonajú v zákonných lehotách. Nič v týchto zásadách neobmedzuje práva ani prostriedky nápravy, ktoré nemožno vylúčiť podľa príslušných právnych predpisov.
Ak je položka chybná, poškodená alebo nezodpovedá popisu, kontaktujte support@nimofan.com. 30-dňová lehota na dobrovoľné vrátenie a podmienka pôvodného balenia neobmedzujú vaše zákonné prostriedky nápravy.
Výmeny
Pre najrýchlejšie vybavenie odporúčame zadať novú objednávku a vrátiť pôvodnú položku.
Spory
Najprv prosím kontaktujte náš tím zákazníckej podpory — sme tu, aby sme pomohli.
Ak sa nedosiahne riešenie, môžete využiť bezplatný interný mediačný proces spoločnosti NIMOFAN.
Pri objednávkach financovaných cez PayPal alebo peňaženku kontaktujte svojho poskytovateľa platobných služieb ohľadom jeho procesu riešenia sporov.
Aktualizované 6. septembra 2026. Nové dobrovoľné vylúčenie vrátenia Mystery sa vzťahuje na objednávky zadané po zverejnení tejto aktualizácie. Na skoršie objednávky sa naďalej vzťahujú podmienky ponúkané pri zakúpení a príslušné právne predpisy.
Máte otázky? support@nimofan.com.