Pravidlá poskytovania refundácií

Zrušenie objednávky

Môžete požiadať o zrušenie do 72 hodín od zadania objednávky. Pošlite e-mail na support@nimofan.com a uveďte číslo objednávky. Ak obdržíme vašu žiadosť do tohto 72-hodinového obdobia, zrušíme objednávku a vrátime plnú sumu na pôvodný spôsob platby. Za zrušenie nebude účtovaný žiadny poplatok.

Po uplynutí 72 hodín objednávku nie je možné zrušiť. Objednávka vstupuje do nášho výrobného alebo plniaceho radu a materiály a remeselná práca sú pridelené ručne vyrábaným položkám.

Vrátenia po doručení sa riadia nižšie uvedenou politikou vrátenia. Darčekové karty zostávajú nevratné. Táto politika zrušenia neobmedzuje žiadne práva, ktoré nemožno vylúčiť podľa platného práva.

🧾 Oprávnenosť na vrátenie

  • Prijímame vrátenia do 15 dní od doručenia (na základe stavu sledovania logistiky).

  • Položky musia byť nepoužité, v pôvodnom stave a s pôvodným obalom.

  • Na vrátenie nie sú vhodné upravené produkty, darčekové karty a spotrebný tovar.

  • Pre vrátenia, ktoré nie sú spôsobené kvalitou produktu (napr. zmena názoru, nesprávna objednávka), musia zákazníci uhradiť náklady na spätnú dopravu a vyhradzujeme si právo odmietnuť takéto žiadosti. Pred odoslaním nám, prosím, kontaktujte.

🔁 Ako vrátiť

  • Napíšte nám na contact@nimofan.com do 15 dní od doručenia.

  • Uveďte číslo objednávky, dôvod vrátenia a fotografie produktu.

  • Poskytneme vám štítok na vrátenie. Náklady na dopravu pri vrátení budú odpočítané od vašej refundácie (okrem prípadov s kvalitou).

💰 Proces refundácie

  • Refundácie sú spracované do 14 pracovných dní od prijatia vrátenia.

  • Refundácia bude vykonaná použitím vašej pôvodnej platobnej metódy.

  • V závislosti od vášho poskytovateľa platby môžu refundácie trvať 30–90 dní, kým sa objavia na vašom účte.

🔄 Výmenné zásielky

  • Pre najrýchlejšie služby odporúčame zadať novú objednávku a vrátiť pôvodný tovar.

❗ Poškodené alebo vadné položky

  • Ak vám tovar príde poškodený alebo vadný, okamžite nás kontaktujte s fotografiami. Urobíme všetko pre nápravu.

🤝 Spory

  • Najskôr kontaktujte náš tím zákazníckej podpory — sme tu, aby sme pomohli.

  • Ak nedôjde k dohode, môžete využiť bezplatný interný mediátor NIMOFAN.

  • Pre objednávky PayPal alebo Stripe ich platforma poskytne oficiálne riešenie sporov.

📧 Otázky? Napíšte nám kedykoľvek na contact@nimofan.com Posledná aktualizácia: 16/08/24