Pravidlá poskytovania refundácií
Zrušenie objednávky
Ak chcete objednávku zrušiť, napíšte do 72 hodín od jej zadania na support@nimofan.com a uveďte číslo objednávky. Ak žiadosť dostaneme včas, objednávku zrušíme a vrátime celú sumu pôvodným spôsobom platby bez storno poplatku. Po 72 hodinách zrušenie podľa našich dobrovoľných podmienok nie je možné, pretože objednávka vstupuje do radu na výrobu alebo vybavenie. Táto lehota neobmedzuje zákonné práva na zrušenie či odstúpenie od zmluvy.
Dobrovoľné vrátenie do 15 dní
Pri oprávnených produktoch požiadajte o vrátenie na support@nimofan.com do 15 dní od doručenia uvedeného v sledovaní zásielky. Dobrovoľne vracaný tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom stave a obale. Uveďte číslo objednávky a dôvod; pri probléme s produktom priložte podľa možnosti fotografie. Pred odoslaním si vyžiadajte pokyny.
Výrobky na mieru, darčekové poukazy a spotrebný materiál sú z dobrovoľného vrátenia vylúčené. Pri prijatých vráteniach z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou hradíte spätnú dopravu. Ak poskytneme štítok, cenu oznámime pred použitím a odpočítame ju z refundácie. Tieto dobrovoľné podmienky neobmedzujú zákonné práva.
Produkty Mystery
Produkty Mystery nie je možné dobrovoľne vrátiť z dôvodov nesúvisiacich s kvalitou, napríklad pri zmene názoru alebo nespokojnosti s náhodne dodaným štýlom. Náhodný výber zodpovedajúci opisu produktu sám osebe nie je vadou. Tieto podmienky neobmedzujú príslušné zákonné práva na zrušenie objednávky či odstúpenie od zmluvy ani nároky pri vadnom, poškodenom alebo opisu nezodpovedajúcom tovare.
Propagačné darčeky a ich doručenie
Propagačný Premium Mystery Tanto má cenu produktu US$0 a samostatný poplatok za doručenie US$16.99. Ak vrátite meč, ku ktorému darček patrí, musíte vrátiť aj darček. Pri prijatom vrátení meča spolu s darčekom vrátime skutočne zaplatené doručenie darčeka: US$16.99 pri objednávke účtovanej v USD alebo sumu účtovanú v pôvodnej mene platby. Keďže cena darčeka bola US$0, za samotný darček nie je čo refundovať. Ide o pôvodné doručenie darčeka; zodpovednosť za spätné poštovné je samostatná. Zákonné práva ani lehoty refundácie nie sú obmedzené.
Výška a lehoty vrátenia peňazí
Refundácia za produkty vychádza zo skutočne zaplatenej sumy po zľavách, nie z pôvodnej alebo referenčnej ceny. Prípadné vratné dopravné riešime samostatne. Zľavu ani príspevok na dopravu nepovažujeme za sumu, ktorú nám musíte vrátiť.
Pri dobrovoľných vráteniach spracujeme refundáciu do 14 pracovných dní od prijatia tovaru. Ak zákon vyžaduje skoršie vrátenie, platí zákonná lehota. Peniaze vraciame pôvodným spôsobom platby. Po odoslaní refundácie závisí pripísanie od PayPal alebo poskytovateľa peňaženky a príslušnej banky či vydavateľa karty. Skontrolujte pôvodný platobný účet alebo kontaktujte support@nimofan.com.
Vaše zákonné práva
Ak sa uplatňuje právo EÚ alebo Spojeného kráľovstva na odstúpenie, pri oprávnených online nákupoch môžete odstúpiť do 14 dní od doručenia bez uvedenia dôvodu. Tieto práva nepodliehajú dobrovoľnej lehote 72 hodín ani vylúčeniu dobrovoľných vrátení Mystery. Povinné refundácie vrátane štandardného dopravného, ak sa vyžaduje, vykonáme v zákonných lehotách. Nič neobmedzuje práva ani nároky, ktoré zákon nedovoľuje vylúčiť. Pri vadnom, poškodenom alebo opisu nezodpovedajúcom tovare kontaktujte support@nimofan.com. Dobrovoľná lehota 15 dní ani podmienka pôvodného obalu neobmedzujú zákonné nároky.
🔄 Výmenné zásielky
-
Pre najrýchlejšie služby odporúčame zadať novú objednávku a vrátiť pôvodný tovar.
🤝 Spory
-
Najskôr kontaktujte náš tím zákazníckej podpory — sme tu, aby sme pomohli.
-
Ak nedôjde k dohode, môžete využiť bezplatný interný mediátor NIMOFAN.
-
Pri objednávkach platených cez PayPal alebo elektronickú peňaženku kontaktujte poskytovateľa platby o jeho postupe riešenia sporov.
Aktualizované 6. septembra 2026. Nové vylúčenie dobrovoľných vrátení Mystery platí pre objednávky zadané po zverejnení tejto aktualizácie. Pre skoršie objednávky platia podmienky ponúknuté pri nákupe a príslušné právo.